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CONSEILLER CLIENTS ANGLAIS COURANT H/F Fontenay Aux Roses

Pôle Tertiaire :
   
 
réf. FABIT04072014-1
 
Description du poste
  Gestion opérationnelle des comptes clients en après vente. La relation clients consiste à prendre en charge les demandes et à proposer des solutions adaptées aux besoins. Assurer l’interface permanente avec les différents services de l’entreprise dans le respect des processus internes.
Prise en charge de comptes clients anglophones.

Tâches principales
Accueil téléphonique :
Information Clients – Ventes additionnelles
Prise en charges des demandes Clients :
Prendre en charge le dossier client quelque soit le media (téléphone, courrier, fax, mail…)
Appliquer les procédures selon les cas, qualification, traitement de demande, résolution de problème ou transfert.
Conseiller, assister « l’interlocuteur »
Gérer les réclamations
Valider avec le client la prise en charge de sa demande et informer celui-ci des tenants et aboutissants de ses demandes
Fidéliser la relation clients : assurer un contact fiable et régulier avec le client, connaître ses spécificités et proposer des solutions adaptées. Effectuer des visites clients ponctuellement
Réaliser des appels sortants
Qualification et validation de la base de données clients
Reporting :
Remonter et enregistrer les dysfonctionnements
Partager les informations au sein du service et inter service
Etre force de proposition

Qualité :
• Appliquer les procédures en vigueur

Formation et qualités professionnelles recherchées : BAC+2/3 Négociation-Relation Clients / Assistant Commercial / Assistant de gestion / Assistant Manager

Anglais
Bonne capacité d’organisation
Capacité d’analyse
Capacité à travailler en équipe
Très bon relationnel
Atteinte des objectifs
Respect des règles et procédures
Maîtrise de la communication professionnelle orale et écrite
Notions commerciales
Maîtrise du Pack Office
Connaissance AS400
Qualités personnelles recherchées :
Courtoisie
Rigueur
Respect
Esprit d’initiative, force de proposition, innovation
Dépassement de soi
Bon relationnel
Bonne résistance au stress
 
LIEU
Fontenay Aux Roses
   
Durée de mision
Pré Embauche en CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - 92 - Les Hauts-de-Seine
Contrat - Pré-embauche
Statut - employé
Diplome - bac + 2
Expérience - de 3 à 4 ans
Salaire - 26520 € sur 13 mois
   
LANGUE
Anglais - courant
SALAIRE
26520 € sur 13 mois

 

Classification
Poste : Chargée de Clientèle, Secteur : Centres de relations clients
Poste : , Secteur :
Poste : , Secteur :
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Tertiaire - Comptabilité - Finance
Merci de contacter M.Franck ABITBOL
f.abitbol@connectt.fr
48 Avenue Parmentier
75011  PARIS
Tel. 0177355655
Fax: 01.49.29.74.95
 
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