Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

Incident manager H/F Paris 11

Pole Informatique :
   
 
réf. NACHO13102014-11
 
Description du poste
  Connectt recherche pour un de ses clients un Incident Request
ACTIVITES :

L’Incident & Request Manager dépend hiérarchiquement du directeur d’Agence et
opérationnellement du Service Delivery Manager
Formation et expérience
Niveau Bac + 2 avec au moins 10 ans d’expérience dans la production informatique. Il a déjà eu des responsabilités dans une équipe de Service Desk.
Savoir Faire :
Il dispose de connaissances techniques des grands systèmes d’informations et des organisations associées
Il maîtrise le processus de gestion des incidents et des demandes
Il maîtrise la communication entre la DSI et ses utilisateurs et sait gérer une situation de crise.
Il maîtrise les fonctionnalités des outils de suivi des sollicitations et est capable d’en analyser les informations Il maîtrise les bonnes pratiques du référentiel ITIL.
Technologies particulières
maîtrisées :
Premier niveau d’agrément ITIL
Bonne connaissance des outils de gestion des sollicitations et des workflow associés
Pas de technologies particulières.
Suivi quotidien des indicateurs de performance et des volumes entrants
• Définition et suivi de seuils d’alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec
déclenchement des actions préalablement identifiées
• Proactivité sur les pics d’incidents connus et risques associés
• Analyse des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs
• Participation à des calls réguliers avec le prestataire
• Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d’assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel), …
• Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents
• Proposition et participation aux plans d’actions de résolution des incidents généraux


 
LIEU
Paris 11
   
Durée de mision
longue mission
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Ile de France
Contrat - CDI
Statut - cadre
Diplome - bac + 2
Expérience - de 8 à 12 ans
Salaire - selon profil
   
SALAIRE
selon profil

 

Classification
Poste : Responsable Informatique, Secteur : Informatique
Poste : , Secteur :
Poste : , Secteur :
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Informatique
Merci de contacter M.NESRINE ACHOUR
n.achour@connectt.fr
86 Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 0177376906
Fax: 01.49.29.74.95
 
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