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RESPONSABLE CENTRE D'APPELS 92420 VAUCRESSON

Pôle Tertiaire :
   
 
réf. SUPERVISEUR-11370294
 
Description du poste
  Au sein de la filiale d'un grand groupe industriel français, vous allez gérer une équipe de chargés de clientèle variant entre 8 et 12 personnes. Votre rôle sera le suivant :

Encadrement terrain des conseillers présents sur le plateau et hiérarchique de son équipe
Suivi qualitatif et quantitatif (écoutes / débriefs / coaching)
Pilotage des flux, affectation des ressources
Reprises d'appels
Réponses aux questions métier
Gestion opérationnelle du service (demandes d'interventions, prises en charges clients, dépannages, relations avec les forces de l'ordre)
Escalade des problèmes
Gestion de crise (interruptions de service)
Information ascendante et descendante

En continu = 2 jours matin / 2 jours après-midi / 2 jours nuit en général mais peut bouger si congés
Astreintes
6 jours de travail / 4 jours de repos
Contrat 33h60
Shifts = 6h30 - 14h50 / 14h30 - 22h50 / 22h30 - 6h30


Liste non exhaustive
Expérience significative sur le poste
Anglais souhaité
7/7 jour et 24h/24h exigé.
Dynamique
Motivateur
Excellent relationnel
Impliqué
 
LIEU
92420 VAUCRESSON
   
Durée de mision
CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - CDI
Diplome - bac
Expérience - de 4 à 5 ans
   
SALAIRE
A définir

 

Classification
Poste : , Secteur : Tertiaire
Poste : , Secteur :
Poste : , Secteur :
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Tertiaire - Comptabilité - Finance
Merci de contacter M.Franck ABITBOL
offre11370294.8510@connectt.contactrh.com
48 Avenue Parmentier
75011  PARIS
Tel. 0177355655
Fax: 01.49.29.74.95
 
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