Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

Responsable Helpdesk H/F 78280 GUYANCOURT

Pole Informatique :
   
 
réf. RHDoct2015-11696393
 
Description du poste
  CONNECTT recherche pour l'un de ses clients, un responsable helpdesk (H/F).

Compétences:

* Expérience 3 ans (minimum) dans la fonction
* Connaissances Windows XP, 7 et 8,
* Management et Pilotage de Helpdesk
* Excellente expression écrite et orale, qualités humaines et relationnelles
* Une certification ITIL serait appréciée
* Une connaissance de l'outil ITSM EasyVista serait un plus

Missions:

Le Responsable Helpdesk assure la responsabilité hiérarchique de toute l'équipe en place sur site pour gérer les prestations délivrées au client. Il assure également le rôle de Superviseur du Helpdesk.

Manager l'équipe de Helpdesk (8 techniciens)
Respecter les engagements de services (SLA et KPI)
Effectuer les reporting quotidiens d'activité
Préparation des comités techniques et des comités de pilotage
Contrôler et suivre les appels,
Procéder à la planification des effectifs et des remplacements
Gérer les congés et les absences
Gérer la polyvalence des intervenants des équipes et promouvoir leur montée en compétence
Gérer les priorités et l'urgence
Superviser les demandes et incidents adressés par les utilisateurs
Suivre l'activité et les dossiers résiduels
Superviser les interventions de support et d'assistance transférées aux équipes d'interventions sur site
Gérer le processus d'escalade par recours aux second et troisième Supports, ainsi qu'aux fournisseurs tiers externes éventuels
Affecter les interventions complexes aux techniciens spécialistes
* Expérience 3 ans (minimum) dans la fonction
* Connaissances Windows XP, 7 et 8,
* Management et Pilotage de Helpdesk
* Excellente expression écrite et orale, qualités humaines et relationnelles
* Une certification ITIL serait appréciée
* Une connaissance de l'outil ITSM EasyVista serait un plus
 
LIEU
78280 GUYANCOURT
   
Durée de mision
CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - CDI
Diplome - bac + 2
Expérience - de 3 à 4 ans
   
SALAIRE
A définir

 

Classification
Poste : , Secteur : Informatique
Poste : , Secteur : Télécommunication
Poste : , Secteur : Centres de relations clients
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Informatique
Merci de contacter M.Laurent IQUIA
offre11696393.8510@connectt.contactrh.com
86 Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 0177376907
Fax: 01.49.29.74.95
 
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