Technicien helpdesk à Angers (49) 49000 Angers

Connectt recherche pour l'un de ses clients, plusieurs techniciens helpdesk pour des postes basés à Angers (49).

Missions:

* Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ;
* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
* Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ; Conditions requises : Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :
* Système Microsoft (7, 8, 10 / WS 2008, 2012, AD, DNS, DHCP) ;
* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
Connectt recherche pour l'un de ses clients, plusieurs techniciens helpdesk pour des postes basés à Angers (49).

Missions:

* Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance ;
* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
* Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus ; Conditions requises : Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d'au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :
* Système Microsoft (7, 8, 10 / WS 2008, 2012, AD, DNS, DHCP) ;
* Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)

 



LIEU
49000 Angers

 

Durée de mision
Interim

 

Début de la mission
dés que possible

 

EXIGENCES
Région : Paris 18ème
Contrat : Interim
Diplome : bac + 2
Expérience : de 2 à 3 ans

 

Métier
Technicien / Technicienne de help desk en informatique

 

Contact Agence
Merci de contacter M.WYNONA DUPEYRAT
offre18791188.8510@connectt.contactrh.com
86, Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 01.77.37.69.09
Fax: 01.49.29.74.95

 

Classification
Informatique
Télécommunication
Centres de relations clients

 

Pole Informatique :