Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE H/F 78300 POISSY

Pole Informatique :
   
 
réf. TECHHDBI110615QGU-10004346
 
Description du poste
  Connectt recherche pour l'un de ses clients un technicien Helpdesk H/F.

Mission :

Prise en compte des consignes permettant d'assurer un service homogène et maîtrisé autour des différents processus de gestion et définis dans le PAQS.
Prise d'appels et prise en compte des mails en conformité avec les niveaux de service contractuels
Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau (par application de consignes),
Qualification et escalade des tickets aux supports selon les modes opératoires de la base de connaissance
Suivi et relance des dossiers : vers les utilisateurs (état d'avancement du dossier ou besoin d'informations) ou les groupes de support selon les fréquences définies par le superviseur opérationnel
Résolution du dossier selon les règles et procédures en production
Prise en compte des nouvelles procédures ainsi que de leurs mises à jour.
Utilisation de la base de connaissances
Remontée vers le superviseur opérationnel en cas d'absence de procédures pour une demande ou incident
Reporte au superviseur l'ensemble des évènements ou problèmes qu'il peut rencontrer
Participation aux formations des nouveaux flux entrants dans le périmètre
Gestion de la demande de service/requête (recevabilité & conformité avant l'escalade)
Compétences requises :

Expérience en centre d'appels (hotline/helpdesk/centre de service) (6 mois minimum)
Communication orale et écrite de qualité
Très bonne élocution
Connaitre Lotus Notes et HP Service Center ou Manager serait un gros plus
 
LIEU
78300 POISSY
   
Durée de mision
CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - CDI
Diplome - bac + 2
Expérience - de 1 à 2 ans
   
SALAIRE
A définir

 

Classification
Poste : , Secteur : Informatique
Poste : , Secteur : Télécommunication
Poste : , Secteur : Centres de relations clients
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Bâtiment et Travaux Publics
offre10004346.8510@connectt.contactrh.com
45, avenue Parmentier
75011  PARIS
Tel. 01 77 35 56 55
Fax: 01.49.29.74.95
 
Offres URGENTES Informatique