Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

Technicien Helpdesk Confirmé (h/f) 92400 La Défense

Pole Informatique :
   
 
réf. CHA151105TEC-11825211
 
Description du poste
  La prestation consiste à :

1) Prise en charge et traitement les incidents et demandes dans le respect des SLAs :
- Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance en utilisant un outil de Call Tracking
- Support 2nd niveau sur l'environnement bureautique des directions centrales :
Master en Windows 7, Ms Office 2007, VPN, support technique des applications métiers, AD, DNS, Citrix, VDI, Outlook, Gemalto ...
- Prise de contact avec les utilisateurs, prise en main à distance de leur poste de travail et intervention de proximité de manière exceptionnelle
- Respect des règles de sécurité liées au poste de travail

2) Contribution à l'amélioration continue de l'activité
- Rédaction de notes techniques destinées a favorisé l'amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissances)
- Mise en évidence des évolutions à réaliser pour faire diminuer le nombre d'incidents (incidents récurrents par exemple, ...)
- Comprehension et expression des besoins des utilisateurs et proposition des actions pour y répondre au mieux.
- Amélioration de la chaine complète de support en proposant des améliorations
- Maintient son niveau d'expertise en suivant les évolutions de l'écosystème SG.
De formation bac à bac +2, vous avez au moins 5 ans d'expériences sur un poste de technicien(ne) helpdesk.
 
LIEU
92400 La Défense
   
Durée de mision
Interim
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - Interim
Diplome - bac + 2
Expérience - de 4 à 5 ans
   
SALAIRE
A définir

 

Classification
Poste : , Secteur : Informatique
Poste : , Secteur : Télécommunication
Poste : , Secteur : Centres de relations clients
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Informatique
Merci de contacter M.CLAUDIA HAYANO
offre11825211.8510@connectt.contactrh.com
86 Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 0177376909
Fax: 01.49.29.74.95
 
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