Technicien HelpDesk niveau 1 (H/F) 92000 LA DEFENSE

Le groupe Connectt, acteur majeur de l'intérim et du placement de ses collaborateurs recherche pour l'un des partenaires situé à la Défense des techniciens HelpDesk niveau 1.

Vos missions :

- Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
- Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
- Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Si vous êtes intéressé et disponible immédiatement, merci de postuler à l'adresse suivante : d.bandama@connectt.fr
Connaissances dans les domaines suivants :

- Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1
- Connaissances MAC appréciées
- Outils bureautiques de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365
- Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook)
- Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista
- Support auprès des utilisateurs

Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un bon relationnel, un sens du service, une diplomatie et une écoute développées. Autonome et réactif (ve), vous êtes organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Enfin, vous bénéficiez soit d'une première expérience (y compris en stage ou alternance) sur un périmètre similaire soit vous avez l'envie de faire de votre passion votre métier.

 



LIEU
92000 LA DEFENSE

 

Durée de mision
CDI

 

Début de la mission
dés que possible

 

EXIGENCES
Région : Paris 12ème
Contrat : CDI
Diplome : bac + 2
Expérience : Pas de pré-requis

 

Métier
Technicien / Technicienne informatique

 

Contact Agence

 

Classification
Informatique
Télécommunication
Centres de relations clients

 

Pole Informatique :