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Intégré au sein de l'équipe support de 10 personnes de l'un de nos clients grands comptes, vous aurez en charge l'assistance aux utilisateurs et le suivi qualité des interventions dans un environnement international. Et notamment en Français, Anglais et Italien.
Après formation, vous serez amené à intervenir sur :
- l'analyse et la résolution des appels sur tous types d'incidents système, réseaux, messagerie, bureautique, applications métiers ou matériels de niveau 1,
- suivi qualité des interventions (relation avec les techniciens et les utilisateurs)
- prise en main à distance (VNC, Dameware...)
- l'escalade des incidents si nécessaire.
Profil :
De formation bac à bac+2 , passionné d'informatique, vous aimez le travail en équipe et vous justifiez idéalement d'une expérience de 6 mois à 1 ans en relation clientèle et avez de bonnes bases de connaissance en bureautique. Maîtrise de l'anglais et de l’italien indispensable.
La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements réseaux et Microsoft sont également indispensables.
Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés. |
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Région - Paris 17ème
Contrat - Pré-embauche
Statut - technicien
Diplome - bac + 2
Expérience - de 1 à 2 ans
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 Poste : Technicien Help-Desk, Secteur : Informatique
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