Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

Technicien Hotline 94 GENTILLY

Pole Informatique :
   
 
réf. RBN20152810-11759506
 
Description du poste
  Sous la responsabilité de la Direction des Services Clients, vous assurerez la réception des appels clients leur qualification, et redirection vers l'interlocuteur approprié. Pour les appels destinées au Service client , ils seront enregistrés et traitées, ) à travers l'outil Easy Vista .
Vous participerez également à la mise à jour de la base de donnée,

Missions principales

* Réception et enregistrement des demandes pour le service client (support hotline)
o Enregistrement des appels téléphoniques destinés au Service Client
o Enregistrement et Qualification des demandes par mail
o Requalification des demandes via le portail
o Enregistrement, mise à jour des Appels d'astreintes
o Qualification des demandes d'échange des mobiles : sous garantie/hors garantie
o Gestion des relances clients
o Gestions des suivis de tickets
o Gestion des EP (envoi entente préalable si client pas sous contrat)
o Création /modification/suppression de postes sur gammes alcatel, mitel

Compétences
o Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels (Excel, tableaux dynamique croisés, présentation Power Point)
Formation
Niveau BAC+2
Qualités personnelles
o Sens de la relation client, sens du travail en équipe.
o Anglais professionnel
o Autonomie, rigueur, discrétion
o Dynamique
o Organisation et méthode, aisance relationnelle

Salaire
o mensuel sur 13 mois selon expérience et profil.
o participation, mutuelle
 
LIEU
94 GENTILLY
   
Durée de mision
CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - CDI
Diplome - bac + 2
Expérience - de 3 à 4 ans
   
SALAIRE
A définir

 

Classification
Poste : , Secteur : Informatique
Poste : , Secteur : Télécommunication
Poste : , Secteur : Centres de relations clients
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Informatique
Merci de contacter M.Rajai BENKAHLA
offre11759506.8510@connectt.contactrh.com
86 Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 01 77 35 56 66
Fax: 01.49.29.74.95
 
Offres URGENTES Informatique