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Technicien support de proximité (h/f) 94000 Créteil

Pole Informatique :
   
 
réf. CHA150609TEC-11044341
 
Description du poste
  Installation, tests et recettes :
* Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
* Installe les mises à jour
* Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
* Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques

Exploitation :
* Traite les incidents, les problèmes et les demandes à distance sur micros, réseaux, messagerie
* Diagnostique et traite les incidents, les problèmes et les demandes
* Gère le parc informatique connecté au réseau

Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
* Prend en compte les appels des utilisateurs
* Diagnostique et qualifie

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
* Traite les 1ers et 2èmesniveaux des incidents, des problèmes et des demandes : diagnostique, identification, information, résolution, formulation
* Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

Suivi des incidents :
* Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
* Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
* Emet des demandes d'actions préventives de fond
SAVOIRS :
* Connaissance hardware et software d'un ordinateur
* Configuration d'imprimantes réseaux
* Systèmed'exploitation :
o Windows: XP, 7 et 8/8.1
o Windows Server : 2003, 2008 et 2012
* Connaissance des environnements Active Directory, Exchange, TSE
* Bureautique : Microsoft Office 2003, 2007, 2010 et 2013, Outlook, Internet Explorer
* Réseaux : câblage, connectiques, brassage, configuration TCP/IP
* Connaissance en LAN, WAN, WWAN

SAVOIR FAIRE
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Capacité de réaction
* Capacité rédactionnelle

Aptitudes requises
* Méthodique
* Anticipation
* Service
* Rigueur
* Réactivité
* Adaptabilité
 
LIEU
94000 Créteil
   
Durée de mision
CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - Paris 12ème
Contrat - CDI
Diplome - bac + 2
Expérience - de 1 à 2 ans
   
SALAIRE
A définir

 

Classification
Poste : , Secteur : Informatique
Poste : , Secteur : Télécommunication
Poste : , Secteur : Centres de relations clients
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Bâtiment et Travaux Publics
offre11044341.8510@connectt.contactrh.com
45, avenue Parmentier
75011  PARIS
Tel. 01 77 35 56 55
Fax: 01.49.29.74.95
 
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