Connectt recrutement & Interim Paris et Ile de France

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE NIV 2 ET 3 CONFIRME H/F BAGNEUX 92

Pole Informatique :
   
 
réf. KSCHO17042014-1
 
Description du poste
  CONNECTT recherche pour l'un de ses clients

Gestion des incidents (au sens client) (nb 300 en 2013)
• Contribuer à résoudre les incidents
• Contribuer à la mise en place des solutions de contournement
• Coordonner les incident sous responsabilités jusqu’à leur résolution
• Documenter les modalités de résolution des incidents dans l’outil CLIPPER
Gestion des problèmes
• Procéder à l’analyse des incidents pour en identifier les problèmes sous-jacents
• Contribuer à la résolution des problèmes sur le périmètre
• Conduire des actions proactives nécessaires à la résolution des problèmes
Gestion des demandes (nb 150 en 2013)
• Prendre en charge les demandes d’interventions sur le périmètre
Support niveau 2 à 3 sur les éléments du périmètre
Plage de fourniture du Service de 08h30 à 18h30 5 jours/7 (GMT+1)
Niveaux de service attendus :
• Délai de prise en compte d’un incident < 1h
• 100 % des incidents tracés et renseignés
• Délai de prise en compte d’une demande < 2h
• 100% des demandes tracées et renseignés
• Reporting hebdomadaire sur l’ensemble des activités par clients

SITE CONFIDENTIEL DEFENSE / DEMARRAGE EN INTERIM PUIS CDI
ANGLAIS COURANT
 
LIEU
BAGNEUX 92
   
Durée de mision
PRE EMBAUCHE CDI
   
Debut de la mission
dés que possible
   
EXIGENCES
  Région - 92 - Les Hauts-de-Seine
Contrat - Pré-embauche
Statut - intérimaire
Diplome - bac + 2
Expérience - de 3 à 4 ans
Salaire - 28 KE
   
LANGUE
Anglais - courant
SALAIRE
28 KE

 

Classification
Poste : Technicien Support de Proximité, Secteur : Informatique
Poste : , Secteur :
Poste : , Secteur :
 
Contact agence
Agence CONNECTT Agence Informatique
Merci de contacter M.Karine SCHOLLY
k.scholly@connectt.fr
86 Avenue de la République
75011  PARIS
Tel. 0177355057
Fax: 01.49.29.74.95
 
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