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Rattaché à la direction des Opérations, vous occupez un poste de Technicien Support Client sur l'environnement Poste de Travail.
A ce titre, vous serez chargé des missions suivantes dans un objectif de satisfaction client (délais, qualité) :
- émission d'appels auprès des clients suite à une demande d'intervention faite au centre d'appels ;
- qualification technique et élaboration d'un diagnostic de l'incident ;
- saisie des événements permettant la traçabilité de l'appel ;
- prise en main à distance pour résoudre certains incidents ;
- détermination des pièces détachées nécessaires à la résolution de la panne par le technicien itinérant le cas échéant ;
- réalisation du devis correspondant ;
- support téléphonique et suivi des appels critiques auprès des techniciens itinérants ;
- alimentation et partage d'une base de connaissances au sein de l'équipe.
Profil
Titulaire d'un Bac à Bac+2, vous avez au minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire (maintenance multi produits/multi environnements). Vous maîtrisez parfaitement l'environnement poste de travail/serveur Wintel/imprimante laser.
Doté d'un bon relationnel et d'un réel sens du service client, vous disposez d'un esprit d'analyse certain, êtes rigoureux, réactif et savez résister à la pression. En outre, vous êtes capable d'assimiler de nombreux process. |
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Région - 93 - La Seine-Saint-Denis
Contrat - Pré-embauche
Statut - technicien
Diplome - bac + 2
Expérience - de 3 à 4 ans
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 Poste : Technicien Help-Desk, Secteur : Informatique
Poste : , Secteur :
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