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Intégré au sein de l'équipe support d'un client grand compte, vous aurez en charge l'assistance aux utilisateurs et assurerez la résolution des incidents de niveau 1 et 2.
Votre temps sera partagé entre 2 sites l’un dans le nord de paris (Mairie de Clichy – travail en équipe) et le second dans le 45 limite 91 Etampes (en autonomie).
Vous serez amené à intervenir sur :
- l'analyse et la résolution des appels sur tous types d'incidents qu'ils soient système, réseaux (TCP/IP, Citrix...), messagerie, bureautique ou matériels,
- la résolution des incidents grâce à vos compétences techniques et via les outils de prise en main à distance (VNC, Dameware...) ou directement avec les utilisateurs,
- l'escalade des incidents si nécessaire.
Vous participerez également à des missions de déploiement ou de préparation de matériel.
Profil :
De formation bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans en assistance aux utilisateurs bureautique.
Votre expertise technique vous permet d'appréhender des problématiques liées à l'exploitation des systèmes informatiques
Bonne connaissance des environnements Microsoft.
Vous êtes doté(e) d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés. |
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Région - Ile de France
Contrat - Pré-embauche
Statut - technicien
Diplome - bac + 2
Expérience - de 1 à 2 ans
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 Poste : Technicien Support de Proximité, Secteur : Informatique
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